當您遇到問(wèn)題時(shí)—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員—→服務(wù)人員會(huì )在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后詳細了解您的問(wèn)題，并提供解答—→如果問(wèn)題比較復雜或當時(shí)無(wú)法解決，服務(wù)人員會(huì )進(jìn)行內部技術(shù)交流，并給您一個(gè)可能需要花費的時(shí)間估計—→之后將問(wèn)題的解決方式或處理結果答復給您。

產(chǎn)品采購流程
當您有采購需求時(shí)—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員說(shuō)明您要采購的產(chǎn)品—→服務(wù)人員會(huì )在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后提供一份《產(chǎn)品采購合同》給您—→您在填寫(xiě)完合同后，先和服務(wù)人員確定填寫(xiě)的內容是否正確無(wú)誤，之后打印出來(lái)蓋章并傳真給我們—→收到傳真后我們會(huì )隨后蓋章并給您回傳，至此合同生效—→之后您按合同的金額向合同中提供的我方帳號辦款，辦完款后將辦款底單傳真給我們，同時(shí)如果您需要開(kāi)具增值稅票需要將開(kāi)票信息一起傳真過(guò)來(lái)—→我們核對辦款底單無(wú)誤后（如果無(wú)法出具底單則要等款到帳）開(kāi)始做貨（做貨工作在一個(gè)工作日內完成），之后按合同中的地址給您發(fā)貨（如需發(fā)往特別的地址需要提前另外說(shuō)明）。

產(chǎn)品升級流程
在產(chǎn)品采購后的一年內授權產(chǎn)品可以享受免費升級（超過(guò)服務(wù)期的客戶(hù)請按"產(chǎn)品采購流程"付費延續您的服務(wù)期限），當您需要升級產(chǎn)品時(shí)—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員說(shuō)明您需要的產(chǎn)品—→服務(wù)人員會(huì )在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后提供一份《金格科技產(chǎn)品升級申請》給您—→您根據其中要求如實(shí)填寫(xiě)完后，蓋章傳真給我們—→我們在收到傳真并核實(shí)無(wú)誤后受理您的升級申請，升級處理工作會(huì )在一個(gè)工作日內完成—→之后由您聯(lián)系的產(chǎn)品服務(wù)人員將升級后的產(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。

定制開(kāi)發(fā)流程
當您有目前產(chǎn)品功能無(wú)法實(shí)現的特殊需求時(shí)—→首先聯(lián)系我們的產(chǎn)品服務(wù)人員說(shuō)明您的需求—→服務(wù)人員會(huì )在登記您的單位、姓名和聯(lián)系方式后詳細記錄您的需求并交由開(kāi)發(fā)人員和產(chǎn)品經(jīng)理評估—→如果您的需求可以實(shí)現，服務(wù)人員會(huì )根據反饋給您一份定制開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和費用的評估—→之后如果您確認進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，則先走"產(chǎn)品采購流程"進(jìn)行定制服務(wù)采購—→采購完成后正式啟動(dòng)定制工作，會(huì )在合同規定的時(shí)間內完成定制開(kāi)發(fā)工作—→之后由您聯(lián)系的產(chǎn)品服務(wù)人員將定制后的產(chǎn)品發(fā)至您的郵箱中。